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    鮮花售后服務

    丫丫鮮花禮意網 發布于 2012-10-09

    鮮花售后服務

     
    客戶投訴事件
     
    處理方法
    漏單
    客戶按時支付成功,我們沒有做任何處理。 100%全額退款,退回至客戶指定帳戶。
    或者和客戶另協商配送時間,我們免費重新派送原訂單。 屬于100%退賠
    誤單
    因我方失誤,造成鮮花配送日期提前或延后引起客戶投訴的

    將訂單款項的50%退還,或者在客戶指定時間再配送一次與原訂單鮮花。

    常規節假日期間因不支持限時或者指定時間送達的不在誤單范圍內(常規節假日包含國家法定節假日、情人節、三八婦女節、母親節、520/521、父親節、七夕節、教師節、雙十一、圣誕節等節日)。

    花材
    不符
    沒有和客戶溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 給收花人補送原訂單的鮮花,
    或者將訂單款項的50%退還,存入客戶的會員余額。
    主花材數量不符 向收花人真誠道歉,并補送道歉花束。
    花材不新鮮 A、配送的鮮花不新鮮,收花人拒收。
    處理方式:重新配送新鮮的鮮花,并向客戶真誠道歉。 B、收花人已收下花束,后客戶投訴鮮花不新鮮。
    處理方法:
    如果經核實花材是新鮮的,是部分花材需要時間才能開放等類似原因,我們將認真向客戶解釋清楚。
    如果經核實確屬花材不新鮮,重新給收花人補送原訂單的新鮮鮮花,并向客戶真誠道歉。 1.B類情況,請務必在夏季鮮花收到2個小時內、其他季節鮮花收到4個小時內向我們投訴。同時收花人需保留鮮花,我們將派工作人員調查核實,如果已將鮮花損壞或丟棄,或者投訴時效逾期,將不便核實,視為無效投訴。 2.B類情況,如果收花人簽收了我們的簽收單,且對收到貨品的反饋意見沒有簽寫為“不滿意”,則不做投訴處理。
    花瓶/
    巧克力
    漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔 按照原訂單要求盡快補送,并真誠道歉。
    賀卡
    沒有送賀卡 按照原訂單要求補送賀卡,并真誠道歉。
    留言內容有誤 按照原訂單補送賀卡,如內容導致歧義,同時補送道歉花束。
    其他
    任何您不滿的地方 均可向丫丫鮮花網反饋,我們將認真傾聽,用心改進,為您提供更滿意的服務。

     如果出現以下情況,不作為投訴處理:

      1、因自然災害(臺風、地震等)、交通戒嚴等不可抗因素,導致鮮花配送延誤或不太新鮮。

      2、如果配送地某種花材短缺,在無法及時聯系到訂花人的情況下,我方將考慮該訂單的時效性(如:生日、節日、結婚、紀念日),采用相似、等價值的原則決定替用花材,保證訂單在客戶要求的時間送到。

      3、因配送地某種包裝材料短缺,在無法及時聯系到訂花人的情況下,我方將考慮該訂單的時效性(如:生日、節日、結婚、紀念日),采用相似、等價值的原則決定替用包裝材料,保證訂單在客戶要求的時間送到。

    由誤單和花材不符對客戶進行的補送花束最長有效期一個月不含節假日;

    丫丫鮮花網擁有以上文字的解釋權。

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